Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais.

Bibliographic Details

Main Authors:	Vieira,Neiva Francenely Cunha, Machado,Maria de Fátima Antero Sousa, Nogueira,Paula Sacha Frota, Lopes,Karolina de Sousa, Vieira-Meyer,Anya Pimentel Gomes Fernandes, Morais,Ana Patrícia Pereira, Campelo,Isabella Lima Barbosa, Guimarães,José Maria Ximenes, Nuto,Sharmênia de Araújo Soares, Freitas,Roberto Wagner Júnior Freire de
Format:	Digital revista
Language:	Portuguese
Published:	UNESP 2021
Online Access:	http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-32832021000100203
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