Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto
Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda" cujos elementos são: atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transcender o caráter rotineiro do cotidiano.
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| Format: | Digital revista |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto / Universidade de São Paulo
2000
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| Online Access: | http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-11692000000400005 |
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