Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.

Bibliographic Details

Main Authors:	Rodrigues,Ana Vanessa Deffaccio, Vituri,Dagmar Willamowius, Haddad,Maria do Carmo Lourenço, Vannuchi,Marli Terezinha Oliveira, Oliveira,William Tiago de
Format:	Digital revista
Language:	Portuguese
Published:	Universidade de São Paulo, Escola de Enfermagem 2012
Online Access:	http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-62342012000600023
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