Adaptando o Balanced Scorecard à administração pública orientada para resultados : uma análise à luz da experiência em uma autarquia estadual.

Introdução; Objetivo geral; Objetivos específicos; Justificativa; Metodologia da pesquisa; Referencial teórico; Reforma do estado; Nova gestão pública e suas características: o princípio da eficiência, vantagens da nova gestão pública sobre o modelo burocrático brasileiro; Governança e governança para resultados; Gestão e mensuração do desempenho: indicadores e indicadores de desempenho, tipo e classificação de indicadores; Balanced Scorecard e seu histórico: descrição da estratégia e perspectivas, elaboração do mapa estratégico, definição dos indicadores e metas; Balanced Scorecard no setor público: as perspectivas do BSC na administração pública, perspectiva financeira, perspectiva da aprendizagem e crescimento, perspectiva dos processos internos, perspectiva do cliente, perspectivas do BSC: relações de causa-efeito; Balanced Scorecard aplicado ao cenário do Incaper: informações iniciais, descrição da estratégia, elaboração das perspectivas, construção do mapa estratégico, definição de objetivos, indicadores, metas e iniciativas; Conclusão.

Bibliographic Details

Main Authors:	LISBOA, J. C., SANTOS, V. P. de O.
Other Authors:	Jonas Coutinho Lisboa, Incaper.
Format:	Monografia biblioteca
Language:	pt_BR
Published:	Vitória-ES : Faculdade de Afonso Claudio, 2013. 2013
Subjects:	Balanced Scorecard, Administração pública, Gestão pública orientada para resultados, Indicadores,
Online Access:	http://biblioteca.incaper.es.gov.br/digital/handle/item/790
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