Adaptando o Balanced Scorecard à administração pública orientada para resultados : uma análise à luz da experiência em uma autarquia estadual.
Introdução; Objetivo geral; Objetivos específicos; Justificativa; Metodologia da pesquisa; Referencial teórico; Reforma do estado; Nova gestão pública e suas características: o princípio da eficiência, vantagens da nova gestão pública sobre o modelo burocrático brasileiro; Governança e governança para resultados; Gestão e mensuração do desempenho: indicadores e indicadores de desempenho, tipo e classificação de indicadores; Balanced Scorecard e seu histórico: descrição da estratégia e perspectivas, elaboração do mapa estratégico, definição dos indicadores e metas; Balanced Scorecard no setor público: as perspectivas do BSC na administração pública, perspectiva financeira, perspectiva da aprendizagem e crescimento, perspectiva dos processos internos, perspectiva do cliente, perspectivas do BSC: relações de causa-efeito; Balanced Scorecard aplicado ao cenário do Incaper: informações iniciais, descrição da estratégia, elaboração das perspectivas, construção do mapa estratégico, definição de objetivos, indicadores, metas e iniciativas; Conclusão.
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Monografia biblioteca |
| Language: | pt_BR |
| Published: |
Vitória-ES : Faculdade de Afonso Claudio, 2013.
2013
|
| Subjects: | Balanced Scorecard, Administração pública, Gestão pública orientada para resultados, Indicadores, |
| Online Access: | http://biblioteca.incaper.es.gov.br/digital/handle/item/790 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|