Administración de barrios privados: evaluación de la calidad de servicios desde la perspectiva del usuario
Sección I : Introducción - Planteamiento del problema - Sección II – Marco Teórico - Enfoque de las dos brechas - Modelo Servqual - Bases del Modelo Servqual - Criterios de Medición del modelo Servqual: - Preponderancia relativa de los criterios de Servqual - Deficiencias internas que condicionan la calidad de los servicios - Clientes insatisfechos como consecuencia de las deficiencias internas - Diseño Muestral - Sección III – Conclusiones y Plan de Acción - Conociendo la distancia entre lo que esperan y perciben los clientes - Análisis deficiencia internas y antecedentes de la empresa - Plan de acción - Apéndice 1 Instrumentos para la medición de la deficiencia 5 - Apéndice 2 - Instrumentos para la medición de las deficiencia 1 a 4 - Bibliografía
Main Author: | |
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Language: | spa |
Published: |
2016
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Subjects: | Urbanizaciones, Barrios, Administración, Calidad de servicios, Argentina, |
Online Access: | http://hdl.handle.net/11086/3055 |
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