Niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina

Se presenta una investigación descriptiva transversal que tiene como objetivo evaluar niveles de burnout y engagement en teleoperadores de un call center de la ciudad de Mar del Plata, Argentina. Se aplicaron el Maslach Burnout Inventory (MBI) y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) a 76 teleoperadores. Estadísticos descriptivos y pruebas de contraste no paramétricas según sexo, edad y antigüedad en la organización fueron calculados. Los resultados muestran niveles bajos de burnout y engagement, sólo se encontraron niveles críticos en relación a la dimensión de burnout agotamiento emocional al contrastar los grupos femenino y masculino.

Bibliographic Details

Main Authors:	Silva Peralta, Yamila, Caminos, Matías, Pereyra, Mayra, Pérez Villar, Marianela
Format:	info:eu-repo/semantics/article biblioteca
Language:	spa
Published:	Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Subjects:	Burnout, Engagement, Call Centers, Psicología del Trabajo,
Online Access:	https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/ https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/3064/1/FACES-51-silva-etal.pdf
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