Estudio de evaluación de la satisfacción de beneficiarios de la Ley Nº 18.450.
Dada la relevancia y buenos resultados obtenidos a partir de este programa de desarrollo agrícola, es de interés de la CNR determinar qué tan satisfechos han quedado los beneficiarios con el servicio que se les ha entregado en ambas etapas del proceso (Proceso de Concurso y Proceso de Construcción y Pago), por lo cual ha llamado a un proceso de licitación para seleccionar a un proveedor apto para desempeñar esta labor. A la fecha se han realizado 3 mediciones de satisfacción de usuarios de este programa. La primera medición se aplicó a una muestra de todos los beneficiarios de los programas de la CNR y las 2 posteriores se ejecutaron en el marco de los compromisos con DIPRES, que surgieron luego de la Evaluación del programa de reforzamiento institucional de Ley Nº 18.450 del año 2006. Estos compromisos incluyen la realización de encuestas piloto aplicadas por la CNR y por empresas externas en los años 2007 y 2008. En dicho estudio, para el año 2008, un 83% de los beneficiarios con bono (53 casos) manifestaron estar total o parcialmente satisfecho con el proceso de la ley de riego. El presente estudio elaborado por IPSOS (CHILE) S.A. corresponde a la primera encuesta de satisfacción de beneficiarios aplicada a una muestra representativa que abarca a los beneficiarios que participaron en este programa durante el período enero 2008 - agosto 2009. Este estudio tiene por objetivo establecer las líneas bases para analizar la evolución de la satisfacción de usuarios de la Ley Nº 18.450, además de determinar qué tan satisfechos están los beneficiarios, identificando las fortalezas y focos de mejoramiento sobre los cuales es necesario accionar en forma prioritaria.
| Other Authors: | |
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| Format: | Informe biblioteca |
| Language: | Spanish / Castilian |
| Published: |
CNR
2015-05-28
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| Subjects: | Ley 18.450, Beneficiarios, Encuestas, Calidad del servicio, Asistencia técnica y capacitación, |
| Online Access: | https://bibliotecadigital.ciren.cl/handle/20.500.13082/9802 |
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