Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen [electronic resource] : Sekundärdienstleistungen als Marketinginstrument bei Gebrauchsgütern /

1 Einführung -- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung -- 1.2 Vorgehensweise -- 1.3 Einordnung der Untersuchung -- 2 Grundlagen der Untersuchung -- 2.1 Terminologische Grundlagen -- 2.2 Empirische Basis der Untersuchung -- 3 Relevanz des Dienstleistungsmarketing für industrielle Unternehmen -- 3.1 Dienstleistungsmarketing in der Literatur -- 3.2 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 3.3 Anwendungsmöglichkeiten des Dienstleistungsmarketing in industriellen Unternehmen -- 3.4 Einsatz des Dienstleistungsmarketing durch industrielle Unternehmen -- 3.5 Zusammenfassung -- 4 Wettbewerbsbedeutung von Sekundärdienstleistungen -- 4.1 SDL als Bestandteil der Unternehmenstätigkeit -- 4.2 Wettbewerbsstrategische Rolle von SDL -- 4.3 SDL als Kaufkriterium von Konsumenten -- 4.4 Wettbewerbsbedeutung von SDL aus der Sicht industrieller Unternehmen -- 4.5 Zusammenfassung -- 5 Einflußfaktoren auf die SDL-Politik -- 5.1 Umwelteinflüsse -- 5.2 Primärleistungsspezifische Einflußfaktoren -- 5.3 Verhalten der Marktteilnehmer -- 5.4 Unternehmensinterne Rahmenbedingungen -- 5.5 Zusammenfassung -- 6 Gestaltung der SDL-Politik -- 6.1 Einordnung in grundlegende Marketingstrategien -- 6.2 Gestaltung des SDL-Mix -- 6.3 Marktforschung bei SDL -- 6.4 Organisation der SDL-Funktion -- 6.5 Überblick zur Gestaltung der SDL-Politik — Handlungsbedarf für industrielle Unternehmen -- 7 Zusammenfassung.

Bibliographic Details

Main Authors:	Fassott, Georg. author., SpringerLink (Online service)
Format:	Texto biblioteca
Language:	ger
Published:	Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag, 1995
Subjects:	Business., Management science., Business and Management., Business and Management, general.,
Online Access:	http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-95456-5
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