CRM im Direktmarketing [electronic resource] : Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse /

I: Customer Relationship Management — ein neuer Marketing-Ansatz -- 1. Entwicklung zum CRM -- 2. Beziehungsmanagement -- 3. Ziele des Customer Relationship Management -- 4. Database-Marketing und Customer Relationship Management -- 5. Kundenbewertung als Basis des Customer Relationship Management -- 6. Strategien des Customer Relationship Management -- II: Database-Marketing und Customer Relationship Management -- 1. Database-Marketing als Grundlage des erfolgreichen Customer Relationship Management -- 2. Die Datenbank als zentraler Bestandteil des Database-Marketing -- 3. Ein Blick in die Zukunft: neueste Trends im Database-Marketing -- III: Einsatz des Customer Relationship Management in einer Bank -- 1. Veränderte Märkte und Menschen -- 2. Zieldefinition und CRM-Prozess -- 3. Daten und Systeme -- 4. Analysen und Informationen -- 5. Umsetzung in der Praxis -- 6. Prozess des Umdenkens -- Die Autoren.

Bibliographic Details

Main Authors:	Holland, Heinrich. author., Huldi, Christian. author., Kuhfuß, Holger. author., Nitsche, Martin. author., Holland, Heinrich. editor., SpringerLink (Online service)
Format:	Texto biblioteca
Language:	ger
Published:	Wiesbaden : Gabler Verlag, 2001
Subjects:	Business., Marketing., Business and Management.,
Online Access:	http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-86955-5
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