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    A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
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    A socialização de consumo e a formação do materialismo entre os adolescentes
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    AVALIAÇÃO DA ESCALA CONSUMER STYLE INVENTORY (CSI) NO CONTEXTO BRASILEIRO
    Digital revista
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    Orientação empreendedora: um estudo sobre as conseqüências do empreendedorismo nas organizações
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  5. 5
    Antecedents and consequences of consumer trust in the context of service recovery
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  6. 6
    Perceptions of justice after recovery efforts in internet purchasing: the impact on consumer trust and loyalty toward retailing sites and online shopping in general
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  7. 7
    As conseqüências comportamentais da insatisfação dos clientes
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  8. 8
    Consumer-company identification: development and validation of a scale
    Digital revista
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