Metodología para Seleccionar Aplicaciones de la Tecnología de Comunicaciones Voz sobre la IP (VoIP) para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes): El caso de una Agencia de Viajes

El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer una metodología para seleccionar aplicaciones VoIP a implementar en pequeñas y medianas empresas. La metodología se aplicó al caso de una Pyme de agencia de viajes. Para esto se desarrollaron las siguientes fases: identificación de servicios ofrecidos, identificación de proveedores en el área geográfica, estudio de aplicaciones VoIP, estudio de procesos de comunicación de las Pymes y elaboración de la matriz para la selección de aplicaciones y proveedores. Los resultados de cada fase suministran datos necesarios para la ejecución de las siguientes etapas. Con el propósito de validar la utilidad y aplicación de la metodología propuesta, se llevaron a cabo pruebas para analizar la calidad de las aplicaciones VoIP. Finalmente teniendo como base los resultados obtenidos, se encontró que la metodología propuesta es de gran utilidad para facilitar la selección de aplicaciones VoIP, según la conveniencia de cada Pyme de acuerdo a sus procesos de comunicación y condiciones económicas.