Digitalización de la banca en la Argentina en 2019 y 2020 : cambios en el negocio minorista

Este trabajo tiene por objetivo fundamental evaluar las consecuencias y perspectivas de la digitalización de los bancos argentinos en el negocio minorista. El surgimiento de tecnologías disruptivas ha provocado cambios tanto en las organizaciones como en la demanda de los clientes y, por ende, el negocio enfrentó nuevos desafíos. La aparición de nuevos jugadores en el área de la innovación, los cambios en las barreras de entrada y la agilidad para adaptarse se han transformado en elementos clave a la hora de analizar el futuro del negocio. El creciente volumen de datos, el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la computación en la nube, internet de las cosas, las cadenas de bloques y las finanzas descentralizadas, amplían el panorama de negocios de la banca tradicional.\nEl modelo de atención se ha visto severamente afectado, situación acentuada para la irrupción de la pandemia Covid-19. La migración a canales digitales en Argentina no sólo fue favorable sino que además fue necesaria, siendo acelerada por el contexto. En las entrevistas hallamos que los trabajadores fueron claves en esta transición y que lo seguirán siendo gracias a su nivel de especialización, confianza y capacitación continua. El mercado laboral sufrirá cambios fundamentalmente en tareas repetitivas pero las habilidades humanas serán cada vez más necesarias en la interacción con las máquinas.\nPor otro lado, veremos que las mejoras en procesos han contribuido a la productividad de las personas. Esto coincide con la visión de las consultoras especializadas, las cuales consignan que la inteligencia artificial potenciará la fuerza laboral brindando asistencia, elaborando predicciones y liberando al personal de las tareas rutinarias.\nEsta tesis fue abordada con un enfoque híbrido que combina el análisis cuantitativo y el cualitativo. Para el primero, se realizó una investigación exhaustiva de diversas fuentes tales como otros trabajos de investigación, organismos internacionales, consultoras especializadas, documentos de divulgación de empresas tecnológicas y bancarias, autoridades regulatorias locales y globales, entre otros. Para el análisis cualitativo, contamos con la colaboración de autoridades en la materia, quienes nos han brindado sus perspectivas para validar o contrastar la hipótesis.\nLa digitalización bancaria en Argentina abre las puertas hacia un nuevo paradigma del negocio. Las aplicaciones de las nuevas tecnologías son múltiples y alcanzan tanto los procesos como los modelos de atención. La conducción de la digitalización en los bancos argentinos supondrá el desafío de reacondicionar los sistemas heredados, brindar nuevas\nsoluciones al público y continuar mitigando los riesgos ya conocidos, así como los emergentes.

Bibliographic Details

Main Author:	Espino Pazos, Nicolás Gastón
Other Authors:	Alonso, Juan Carlos
Format:	info:eu-repo/semantics/masterThesis biblioteca
Language:	spa
Online Access:	http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/econ/collection/tpos/document/1502-2602_EspinoPazosNG
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