Satisfacción de las usuarias del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018

RESUMEN Introducción: la percepción de los usuarios de un servicio de salud es una de las técnicas para medir la calidad del mismo. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de las pacientes egresadas del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018. Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a las mujeres egresadas del Servicio de Ginecología y de Obstetricia entre agosto y septiembre del 2018. Resultados: ingresaron al estudio 203 pacientes con edad media 31±11 años. La media del cuestionario fue 5,3±0,5. Aplicando el percentil 60, la frecuencia de satisfacción se observó en 82 pacientes (40%). Los puntos fuertes del Dpto. de Gineco-Obstetricia fueron las dimensiones capacidad de respuesta y seguridad mientras que el punto más débil fue la dimensión tangibilidad (aspectos de las salas, señalizaciones y comidas servidas). No se detectó ningún factor de riesgo asociado significativamente a la insatisfacción. Conclusión: la frecuencia de satisfacción fue 40%.

Bibliographic Details

Main Authors:	Vázquez Molas,Gladys Alba, Alvarenga Ferreira,Nadia Beatriz, Araujo Fretes,Diego Armando, Cabañas Cristaldo,José David, Mareco Caballero,Nora Alejandra, Orrego Martínez,Luis Felipe
Format:	Digital revista
Language:	Spanish / Castilian
Published:	Hospital Nacional (Itauguá) 2018
Online Access:	http://scielo.iics.una.py/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2072-81742018000200039
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