FIDELIDADE EM COMPRA DE ELETRODOMÉSTICOS NO VAREJO
RESUMO Este trabalho teve como objetivos desenvolver considerações teóricas sobre fidelidade, apresentar itens importantes para sua manutenção e/ou reforço e desenvolver um modelo que permite compor algumas variáveis, gerando uma mensuração multidimensional do conceito de fidelidade. É ilustrado com uma pesquisa descritiva realizada na cidade de Araxá, Minas Gerais, feita com uma amostra probabilística de 221 consumidores de eletrodomésticos.
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Digital revista |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Editora Mackenzie
2001
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| Online Access: | http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-69712001000100083 |
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