FIDELIDADE EM COMPRA DE ELETRODOMÉSTICOS NO VAREJO
RESUMO Este trabalho teve como objetivos desenvolver considerações teóricas sobre fidelidade, apresentar itens importantes para sua manutenção e/ou reforço e desenvolver um modelo que permite compor algumas variáveis, gerando uma mensuração multidimensional do conceito de fidelidade. É ilustrado com uma pesquisa descritiva realizada na cidade de Araxá, Minas Gerais, feita com uma amostra probabilística de 221 consumidores de eletrodomésticos.
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Main Authors: | LEMOS,LILIAN, POPADIUK,SILVIO, BERNDT,ALEXANDER |
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Format: | Digital revista |
Language: | Portuguese |
Published: |
Editora Mackenzie
2001
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Online Access: | http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-69712001000100083 |
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