Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauración

Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauración

Resumen En la presente investigación se abordan cuestiones básicas relacionadas con la gestión de los servicios y dentro de ésta el papel rector de la servucción como proceso de creación del servicio. Se realiza el diseño de un procedimiento que permite realizar el despliegue de las diferentes etapas que conducen a la instrumentación del concepto del nuevo servicio y se presentan las bases metodológicas para su implementación. Se aplican herramientas de consenso como el método Delphi mediante el trabajo con expertos para la determinación de los atributos del servicio de restauración que son valorados por los clientes. También se demuestra la factibilidad de emplear la Matriz Importancia-Presencia Percibida para establecer las prioridades de mejora en aquellos atributos que sean más importantes para los clientes y que estén menos adecuados.

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Main Authors: Parra Ferié,Cecilia, Rhea González,Bertha Soraya, Gómez Román,Conrado Ernesto
Format: Digital revista
Language:Spanish / Castilian
Published: Universidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Contaduría y Administración 2019
Online Access:http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-10422019000100009
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spelling oai:scielo:S0186-104220190001000092019-06-04Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauraciónParra Ferié,CeciliaRhea González,Bertha SorayaGómez Román,Conrado Ernesto Servicios restauranteros Procesos servuctivos Atributos del servicio Resumen En la presente investigación se abordan cuestiones básicas relacionadas con la gestión de los servicios y dentro de ésta el papel rector de la servucción como proceso de creación del servicio. Se realiza el diseño de un procedimiento que permite realizar el despliegue de las diferentes etapas que conducen a la instrumentación del concepto del nuevo servicio y se presentan las bases metodológicas para su implementación. Se aplican herramientas de consenso como el método Delphi mediante el trabajo con expertos para la determinación de los atributos del servicio de restauración que son valorados por los clientes. También se demuestra la factibilidad de emplear la Matriz Importancia-Presencia Percibida para establecer las prioridades de mejora en aquellos atributos que sean más importantes para los clientes y que estén menos adecuados.info:eu-repo/semantics/openAccessUniversidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Contaduría y AdministraciónContaduría y administración v.64 n.1 20192019-03-01info:eu-repo/semantics/articletext/htmlhttp://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-10422019000100009es10.22201/fca.24488410e.2018.1405
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