As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia

OBJETIVO: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia. MÉTODOS: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL. Foram entrevistados 319 usuários e a análise foi realizada por meio da estatística descritiva e as associações estatisticamente significantes. RESULTADOS: A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino médio completo (32,3%), renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), reside nos bairros há mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percepção dos serviços prestados quanto à Confiabilidade e à Empatia. CONCLUSÃO: Foi possível descrever os aspectos que envolvem a Confiabilidade e a Empatia dos usuários do PSF, que merecem ser considerados na reestruturação dos processos de atenção à saúde da população.

Bibliographic Details

Main Authors:	Dias,Orlene Veloso, Vieira,Maria Aparecida, Dias,Jamile Pereira, Ramos,Lais Helena
Format:	Digital revista
Language:	Portuguese
Published:	Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo 2011
Online Access:	http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-21002011000200011
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!