VAREJO EM DESMATERIALIZAÇÃO: EXPERIÊNCIA DA LIVRARIA NAS DIMENSÕES FÍSICA E VIRTUAL
RESUMO O objetivo deste estudo é o entendimento do papel e da relevância da loja física no varejo contemporâneo em processo de desmaterialização. A literatura sugere que a loja física mantém a relevância no varejo integrado como lugar da experiência, entretanto não detalha, pela perspectiva do consumidor, o que determina a relevância e que experiências emergem da loja física. Partindo do conceito de cocriação da experiência por empresa e consumidor, verificamos que a experiência de cada consumidor é única e que a relevância da loja é determinada pelas características pessoais do consumidor. Identificamos os tipos de experiência que emergem da loja física e da loja virtual, e o papel da tecnologia no empoderamento do consumidor. Como contribuição gerencial, nosso estudo fornece subsídios para a gestão do varejo com dimensões física e virtuais integradas. Determinamos que, nas livrarias, segmento fortemente impactado pela desmaterialização, as características pessoais que determinam a relevância da loja física são relacionadas ao apreço pela leitura e apego ao mundo material, e as experiências que emergem da loja são Lugar de Compra, Garimpo, Portal da Magia e Refúgio do Lar. Os resultados são específicos do contexto, mas direcionam a análise da desmaterialização do varejo em geral.
Main Authors: | Pena,Maria Silvia Moliterno, Brito,Eliane Pereira Zamith |
---|---|
Format: | Digital revista |
Language: | Portuguese |
Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo
2021
|
Online Access: | http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902021000600304 |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items
-
O peso do varejo, o peso no varejo e a identidade: uma análise de consumidoras plus size
by: Zanette,Maria Carolina, et al.
Published: (2013) -
A pesquisa na área do varejo: reflexões e provocações
by: Brito,Eliane Pereira Zamith, et al.
Published: (2011) -
Congresso latino-americano de varejo: retrospectiva de cinco anos
by: Vieira,Valter Afonso, et al.
Published: (2012) -
MODERNIDADE E DESMATERIALIZAÇÃO NA OBRA TARDIA DE GUSTAVE MOREAU
by: VASCONCELLOS,MARIANA GARCIA
Published: (2021) -
Varejo
by: Kato,Heitor Takashi
Published: (2012)