El desgaste profesional crónico (Burnout) en profesionales administrativos de un centro médico

INTRODUCCIÓN: Con el objeto de evaluar al personal administrativo de un Centro Médico Privado de esta ciudad, se llevó a cabo la presente investigación. Material y Método: Diseño observacional, transversal, encuesta auto-reporte “Maslach Burnout Inventory”, instrumento validado. RECOLECCIÓN DATOS: en el lugar de trabajo en octubre de 2011. Análisis: chí2, test T y regresión logística. Programas: SPSS 9.0 y Primer. RESULTADOS: Encuestados 61 integrantes tasa de respuesta 100%. Femeninos 96,7%. Edad promedio 33,87años+7,05DE. Estado civil: 38,6% soltero y 42,1% casados, 9,98 años+7,31DE con la pareja; promedio de hijos 1,60+1,19. Situación laboral 89,7% trabajo fijo y 8,6% contratados, antigüedad laboral 5,42+4,94DE, horas de trabajo semanales 34,27+6,18DE; la antigüedad promedio en la profesión 8,51+7,22. Cansancio emocional (CE) 24,89+11,09, despersonalización (DP) 12,57+5,50; falta de realización personal (RP) 37,75+7,15. El cansancio emocional fue intenso en 39,3%, la despersonalización 68,9%, falta de realización personal 21,3 %. El 9,8 % del personal con Burnout completo, 29,5 % sin falta de realización personal, 50,8% incompleto alto-moderado. Auto percepción de gran desgaste y Burnout en el 25,0%, percepción subestimada 48,07%. El 19,29% no los relacionaban. Análisis multivariado con regresión logística no existen variables con carácter predictivo. Confiabilidad de escala (alfa de Conbach), respectivamente 0,85 CE, 0,56 DP y 0,68RP. CONCLUSIÓN: Burnout con criterio clásico: 9,8%; Burnout sin falta de RP 29,5%, 1 de cada 3 se hallan con la cabeza quemada. Burnout incompleto en el 50,8%. La mitad de los restantes, que no tiene Burnout, tienen componentes aislados del síndrome. Sólo 19,7% están con bajos niveles de desgate profesional. La autopercepción tiene una exactitud entre 20 y 25%.