Estudio de satisfacción e insatisfacción de clientes / usuarios para la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - Odepa - 2015. Segmento: Clientes / Usuarios web. Informe final de resultados. Consultoría ODEPA.
El presente documento se enmarca en el desarrollo del Estudio de Satisfacción e Insatisfacción de Clientes/Usuarios de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (de aquí en adelante Odepa), y tiene como objetivo primordial el entregar los principales resultados y conclusiones del estudio. Como antecedente se debe considerar que anualmente, Odepa lleva a cabo una medición de satisfacción de insatisfacción de sus clientes/usuarios, respecto de los servicios de información que esta Oficina pone a disposición de la comunidad, mediante la aplicación de encuestas vía Web dirigidas tanto a sus clientes o usuarios registrados en alguno de sus servicios de difusión de información, como a quienes forman parte de la alta dirección sectorial, categoría que agrupa a los distintos agentes público y/o privados que se relacionan directamente con Odepa recibiendo información de esta, y que ocupan cargos de jerarquía que les permiten tomar decisiones en áreas vinculadas al ámbito silvoagropecuario. Para el año 2015, Odepa decidió externalizar el servicio que busca medir la satisfacción e insatisfacción de los clientes/usuarios mencionados, contratando a Sismarket para la ejecución de este estudio. Las funciones de Sismarket en este estudio fueron: diseño de una metodología estadísticamente válida para la captura de información; elaboración de instrumentos de aplicación vía Web; captura, seguimiento y control de la información generada; y finalmente el análisis cualitativo y cuantitativo de los datos recogidos, considerando además un conjunto de recomendaciones para la elaboración de estrategias de mejora continua para los servicios que esta organización entrega a sus clientes/usuarios. Como antecedente adicional se debe mencionar que una vez adjudicado el estudio, se realizaron reuniones de trabajo con la contraparte de Odepa y entrevistas con funcionarios de la institución para ajustar los niveles y alcances de la investigación. A continuación se presentan los Objetivos que guiaron la investigación, la Metodología Aplicada, los Principales Resultados, las Conclusiones y Recomendaciones y los Anexos, fundamentalmente el instrumento de medición utilizado. Descargue el estudio de satisfacción de usuarios web 2015 en versión PDF (1 mb.)
Other Authors: | |
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Format: | Estudios biblioteca |
Language: | Español |
Published: |
2015 diciembre
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Subjects: | CALIDAD, PAGINAS WEB, INTERNET, SERVICIOS DE INFORMACION, ODEPA, CONSULTORIA ODEPA ASIGNACION 22.11.001, |
Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12650/9084 |
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