Factores que influyen en la motivación laboral y propuesta de programa de motivación caso: área de fidelización de Nextel del Perú
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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| Published: |
Universidad Nacional Agraria La Molina
2014
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| Subjects: | Nextel del Perú, Recursos humanos, Telecomunicaciones, Empresas comerciales, Motivación, Satisfacción del trabajo, Evaluación, Perú, Motivación laboral, Programas de motivación, Fidelización al cliente, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00, |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/20.500.12996/2272 |
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dig-ban-20.500.12996-22722023-01-05T08:10:48Z Factores que influyen en la motivación laboral y propuesta de programa de motivación caso: área de fidelización de Nextel del Perú Dresda Arce, Marjorie Nextel del Perú Recursos humanos Telecomunicaciones Empresas comerciales Motivación Satisfacción del trabajo Evaluación Perú Motivación laboral Programas de motivación Fidelización al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00 Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial El presente estudio tiene como objetivo analizar cómo la motivación laboral influye en el ambiente laboral del área de Fidelización de clientes de la empresa Nextel del Perú S.A. Para su elaboración se realizaron dos encuestas de tipo censal a 27 colaboradores del área de Fidelización de Nextel del Perú S.A. Una encuesta fue sobre valoración de indicadores de motivación laboral a los empleados y la otra sobre indicadores de satisfacción laboral. Se concluyó que los empleados se encuentran desmotivados, por lo que el nivel de satisfacción laboral es bajo y esto repercute en un bajo desempeño laboral de los mismos. Por consiguiente, se propone implementar un programa de Motivación, en el cual se especifican aquellos elementos que son factores sensibles e influyen en la motivación laboral de los empleados. Este estudio plantea una reflexión acerca de la responsabilidad de la organización con la motivación de los empleados y reconoce la relación entre el crecimiento profesional y la motivación laboral, de manera que éstas logran influir para que se muestren mejores desempeños. Trabajo de suficiencia profesional 2017-01-13T13:59:09Z 2017-01-13T13:59:09Z 2014 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis E12.D7-T BAN UNALM https://hdl.handle.net/20.500.12996/2272 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria La Molina Universidad Nacional Agraria La Molina Repositorio institucional - UNALM Gestión Empresarial Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación Ingeniero en Gestión Empresarial Título Profesional |
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