Diseño de un proceso de personalización de máquinas para la mejora tiempos de entrega caso: Ferreyros S.A.

Diseño de un proceso de personalización de máquinas para la mejora tiempos de entrega caso: Ferreyros S.A.

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial

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Main Author: Palacios Pérez, Leslie Violeta
Other Authors: Tello Romero, Demetrio José
Format: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis biblioteca
Language:spa
Published: Universidad Nacional Agraria La Molina 2015
Subjects:Ferreyros S.A., Tiempo de entrega, Empresas, Maquinaria de construcción, Equipo, Ventas, Promoción de ventas, Gestión, Planificación, Evaluación, Perú, Personalización de máquinas, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00,
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.12996/2069
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spelling dig-ban-20.500.12996-20692023-02-07T22:31:48Z Diseño de un proceso de personalización de máquinas para la mejora tiempos de entrega caso: Ferreyros S.A. Palacios Pérez, Leslie Violeta Tello Romero, Demetrio José Ferreyros S.A. Tiempo de entrega Empresas Maquinaria de construcción Equipo Ventas Promoción de ventas Gestión Planificación Evaluación Perú Personalización de máquinas https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00 Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial Esta investigación no experimental, estudió el comportamiento de la empresa Ferreyros S.A., específicamente de la división Comercial – Línea de Máquinas, y de la división de Servicios:- Taller de pre entregas de máquinas Heavy Construction. Se analizó el proceso planificación de stock para la venta de máquinas y la aplicación de reingeniería de procesos para la satisfacción de las necesidades del cliente. La empresa en estudio presentaba desorden en sus procesos de gestión de stock de máquinas HC disponible para la venta, los cuales eran percibidos por sus clientes, incumpliendo en los plazos esperados de entrega. Con el fin de continuar con el liderazgo en su preferencia, se analizó a través de la herramienta de observación directa del problema; las causas y las consecuencias que originaban el retraso en las entregas en el proceso de asignación de equipos y preparación de los mismos. Se realizó una descripción de cómo la compañía reorganizó procesos que mejoraron sus operaciones, como la correcta predicción de un stock estándar por la División Comercial y una ordenada planificación del proceso de pre entrega por el área de Servicios – talleres. La aplicación de estas mejoras hizo que disminuyeran las quejas de los clientes, ordenó y organizó los procesos operacionales y además se encuentra encaminada a la satisfacción y retención de todos sus clientes cumpliendo así con los objetivos estratégicos de la empresa. 7 El presente trabajo monográfico se perfiló en los siguientes capítulos: Capítulo I, se identificó y describió la problemática y situación actual del proceso de pre entrega y entrega de equipos, los objetivos, justificación, importancia y limitaciones del desarrollo del trabajo. Capítulo II, se contextualizó la propuesta dentro de un marco teórico acerca de la optimización de procesos para la satisfacción del cliente. Capítulo III, se explicó la metodología a implementar en esta propuesta Capítulo IV, luego del análisis descrito, se propuso la reorganización del proceso de pre entrega que demuestra la reducción del tiempo de entrega de máquinas con el fin de satisfacer a sus clientes. Trabajo de suficiencia profesional 2017-01-10T18:22:40Z 2017-01-10T18:22:40Z 2015 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis E70.P343-T BAN UNALM https://hdl.handle.net/20.500.12996/2069 spa info:eu-repo/semantics/openAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ application/pdf application/pdf Universidad Nacional Agraria La Molina Universidad Nacional Agraria La Molina Repositorio institucional - UNALM Gestión Empresarial Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación Ingeniero en Gestión Empresarial Título Profesional
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