Integriertes Geschäftsprozeßmanagement [electronic resource] : Effektive Organisationsgestaltung mit Workflow-, Workgroup- und Dokumentenmanagement-Systemen /

1 Einleitung -- 1.1 Ausgangssituation -- 1.2 Zielsetzung des Buches -- 1.3 Aufbau des Buches -- 2 Grundlagen des integrierten Geschäftsprozeßmanagements -- 2.1 Elementare Begriffsbestimmungen -- 2.2 Strategisches Geschäftsprozeßmanagement -- 2.3 Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäflsprozeßmanagement -- 2.4 Technische Grundlagen des Geschäftsprozeßmanagements -- 3 Einführungsmodell für integrierte Geschäftsprozeßmanagement-Lösungen -- 3.1 Voruntersuchung -- 3.2 Projektorganisation -- 3.3 Erhebung der Ist-Situation -- 3.4 Analyse und Gestaltung des Veränderungsbereiches -- 3.5 Implementierung von Prozeßunterstützungssystemen -- 4 Ausblick und Resümée -- 5 Anhang -- 5.1 Interviewleitfaden für die Prozeßerhebung -- 5.2 Prozeßdokumentationserfordernisse der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001 -- 5.3 Metamodell für Prozeßunterstützungstechnologien -- 5.4 Literaturverzeichnis -- 5.5 Stichwortverzeichnis.