Service Marketing [electronic resource] : Inhalte · Umsetzung • Erfolgsfaktoren /

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Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.

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Bibliographic Details
Main Authors: Müller, Helmut. author., SpringerLink (Online service)
Format: Texto biblioteca
Language:ger
Published: Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg, 1996
Subjects:Engineering., Management., Engineering design., Engineering economics., Engineering economy., Engineering Design., Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing.,
Online Access:http://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-88174-9
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spelling KOHA-OAI-TEST:1780602018-07-30T22:57:23ZService Marketing [electronic resource] : Inhalte · Umsetzung • Erfolgsfaktoren / Müller, Helmut. author. SpringerLink (Online service) textBerlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg,1996.gerTechnische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.1. Marketing — theoretischer Ansatz oder reale Chance? -- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen) -- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E! -- 1.3 Marketing im Service? -- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten -- 2.1 Einstiegsbetrachtungen -- 2.2 Analyse -- 2.3 Ziele/Strategien -- 2.4 Umsetzung -- 2.5 Kontrolle -- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait) -- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel -- 3. Erfolgsfaktoren im Service -- 3.1 Service-Vertrieb -- 3.2 Service-Logistik -- 3.3 Service-Technik -- 3.4 Qualitätsmanagement -- 3.5 Beschwerdemanagement -- 3.6 Personalentwicklung -- 3.7 Management und Führung -- 4. Literaturverzeichnis -- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen -- Sachwortverzeichnis.Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.Engineering.Management.Engineering design.Engineering economics.Engineering economy.Engineering.Engineering Design.Management.Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing.Springer eBookshttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-88174-9URN:ISBN:9783642881749
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