La importancia de la calidad en la universidad pública. La percepción del estudiante en la Universidad Autónoma del Carmen

Las políticas públicas que liberalizaron la educación en México han intensificado la competencia entre instituciones educativas. En tal sentido, la educación superior debe ser reconocida como una industria de servicios, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades del cliente, sobre todo en regiones con un fuerte dinamismo económico como el municipio de Carmen, Campeche. El objetivo del artículo fue determinar la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio de la Universidad Autónoma del Carmen y los factores que determinan estas percepciones. Para determinar la calidad del servicio se aplicó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. Para analizar los factores que afectan a las percepciones y expectativas de los alumnos se estimaron modelos de regresión múltiple por el método de mínimos cuadrados ordinarios. Los resultados muestran una dificultad de la institución por superar las expectativas de los estudiantes. En una ciudad con un fuerte dinamismo económico y con alto ingreso, el tiempo de permanencia de los alumnos y su nivel de ingreso determinan su percepción sobre la calidad de servicios que ofrece la universidad. Las percepciones de los estudiantes pueden mejorar a medida que el personal universitario brinde un mejor servicio. Se concluye que la universidad debe enfocar su política administrativa en satisfacer las necesidades del estudiante para disminuir la deserción y mejorar la eficiencia terminal.

Bibliographic Details

Main Authors:	Martínez Luis, David autor, Pérez Fernández, Alberto autor, Pat Fernández, Lucio Alberto Doctor autor 8261, García Rodríguez, José Félix autor
Format:	Texto biblioteca
Language:	spa
Subjects:	Universidad Autónoma del Carmen (México), Educación superior, Calidad de los servicios, Percepción social, Calidad de la educación, Artfrosur,
Online Access:	https://www.ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/658/2447
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!