Quando as partes tomam as rédeas da situação: um estudo de caso da narrativa no procon

Quando as partes tomam as rédeas da situação: um estudo de caso da narrativa no procon

Este artigo toma como objeto de investigação as narrativas em uma audiência de conciliação do PROCON, em uma cidade de Minas Gerais. A pesquisa é de natureza qualitativa e apresenta um estudo de caso, ancorado nos pressupostos teóricos da Lingüística Interacional. A narrativa é considerada um objeto conversacional, seqüencial e discursivo. O estudo mostra que as narrativas compareceram fundamentalmente nas fases de apresentação da reclamação pelo reclamante e na aceitação ou refutação da reclamação pelo reclamado, fazendo parte do jogo argumentativo na discussão sobre a legalidade nas relações de consumo.

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Main Authors: Horta,Bruno Defilippo, Ferreira,Cristiane Dias, Machado,Patrícia Miranda, Sant'Anna,Priscila Fernandes, Barbosa,Tatiana Fernandes, Gago,Paulo Cortes
Format: Digital revista
Language:Portuguese
Published: UNICAMP. Programa de Pós-Graduação em Linguística Aplicada do Instituto de Estudos da Linguagem (IEL) 2008
Online Access:http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-18132008000100012
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