Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados

A través del Modelo de Efectos Olvidados se busca evidenciar atributos escondidos que los clientes valoran en torno a un producto o servicio respecto a los objetivos planteados del lado de la empresa. La conclusión, permite apreciar cómo algunos aspectos fundamentales en las dimensiones de la calidad de servicio que han sido "olvidadas" por los clientes pueden ser ignoradas por las empresas. Los hallazgos permitirán a las empresas redefinir las estrategias de relación y reducir las brechas de insatisfacción, facilitando el camino para la fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad.

Bibliographic Details

Main Authors:	Gil Lafuente, Anna M., Luis Bassa, Carolina
Format:	info:eu-repo/semantics/article biblioteca
Subjects:	CONJUNTOS DIFUSOS, EMPRESAS DE SERVICIOS, FIDELIZACION DEL CLIENTE, MATEMATICAS,
Online Access:	http://localhost:8080/greenstone3/library/collection/todo/document/cuadcimbage_n13_05
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