El comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes de bahía calzados, sucursales de Managua y Matagalpa, en el año 2019
La presente tesis contiene análisis del comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes de Bahía Calzados, sucursales de Managua y Matagalpa, durante el año 2019; la cual surge de las necesidades de la empresa e interés de sus propietarios en investigar sobre estas variables para poder tomar decisiones relacionadas al área comercial. Para dar respuesta a esta investigación fue necesario caracterizar a los clientes, determinar su comportamiento de compra y valorar los niveles de satisfacción de cada una de las sucursales de estudio y poder determinar cuál ha sido más efectiva. Dentro de la metodología se utilizó un tipo de estudio aplicado con enfoque cuantitativo y algunos elementos cualitativos; su profundidad de estudio es explicativo con una amplitud en el tiempo de corte transversal, diseño no experimental con paradigma filosófico positivista; se tomó una población y muestra de 178 personas entre clientes y trabajadores, a quienes se les aplicó encuestas, entrevistas y guía de observación. Facilitando información no solamente a la gerencia y vendedores de las tiendas de “Bahia Calcados”, sino a los mismos proveedores (fabricantes) para que conozcan lo que ocurre en su entorno comercial. Dentro de los principales resultados se encontró que el comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes de Bahía Calzados, de la sucursal de Matagalpa fue más favorable que en la sucursal Managua, durante el año 2019. Para dar repuesta a todos los hallazgos encontrados se recomienda la ejecución del plan de acción propuesto por la investigadora de este estudio.
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis biblioteca |
| Language: | Spanish / Castilian Spanish / Castilian |
| Subjects: | 658.022 PYMES, 658.404 Gerencia de Proyectos, |
| Online Access: | http://repositorio.unan.edu.ni/21022/1/21022.pdf http://repositorio.unan.edu.ni/21022/2/Licencia.jpg |
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